Questions fréquentes
SUR QUELS SYSTEME LE LOGICIEL DE CONTROLE FONTIONNE ?
Le logiciel de contrôle à distance fonctionne uniquement sur Microsoft Windows (95/98/Me/NT/2000/XP/Vista/Seven). Nous ne pouvons pas intervenir sur les ordinateurs Macintosh, ni sur les systèmes d'exploitation Linux ou autres.
QUELLE DOIT ETRE MA CONFIGURATION POUR ACCEDER AU SERVCE DE TELEMAINTENANCE
Vous devez uniquement disposer d'un accès Internet fonctionnel, et si vous lisez cette page avec l'ordinateur à dépanner cette condition est satisfaite.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR QUE L'INTERVENTION SE DEROULE BIEN ?
Avant la session de partage d'écran, vous devez faire en sorte de libérer le maximum de mémoire et de bande passante Internet. Ceci signifie :
- de fermer toutes les applications en cours d'exécution, principalement pour éviter une perte de données si le technicien doit redémarrer votre ordinateur,
- d'arrêter tous les téléchargements, y compris de type "peer-to-peer", ainsi que les radios et vidéos en ligne,
- de ne pas redémarrer l'ordinateur ou couper le courant sans en informer le technicien,
- de ne pas utiliser l'ordinateur durant l'intervention, c'est à dire ne pas toucher ni au clavier, ni à la souris,
- de ne pas couper la connexion Internet en débranchant le modem ou la prise téléphonique.
LE TECHNICIEN PEUT-IL ACCEDER A MES DONNEES PERSONNELLES ?
Lors d'une session de partage d'écran, le technicien utilise votre ordinateur exactement comme s'il était chez vous. Vous voyez à l'écran tout ce qu'il fait et pouvez à tout moment interrompre le partage d'écran si vous jugez que celui-ci ouvre un dossier que vous souhaitez conserver confidentiel. Le technicien, de son coté, n'a aucune raison de parcourir vos dossiers sauf dans certains cas très précis de recherche de virus ou spywares, ou bien pour en effectuer la sauvegarde. Dans tous les cas, le technicien n'ouvrira aucun document personnel (photo, lettre, email, etc...) sans justification et sans vous en demander l'autorisation au préalable.
REMBOURSEMENT
Si nous constatons que nous ne pouvons pas intervenir à distance sur votre ordinateur pour toute raison technique indépendante de notre volonté, tels qu'un débit trop faible de la connexion Internet, des plantages réguliers de l'ordinateur, des virus ou spywares qui bloquent le logiciel ou autre raison, nous nous engageons à rembourser intégralement le client de son achat pour l'assistance.
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